Kwaliteitsontwikkeling

Is antwoord geven op de vragen

1/ Heeft het beleid tot het gewenste resultaat geleid? 2/ Had het resultaat met inzet van minder middelen bereikt kunnen worden? 3/ Had met dezelfde middelen meer bereikt kunnen worden? 4/ Staat de klant centraal? 5/ Zijn de doelstellingen haalbaar en zijn ze voldoende bekend? (communicatie) 6/ Hoe wordt er samengewerkt? (informatie) 7/ Hoe zit met de motivatie? (voldoening en betrokkenheid)

Vervolgens

• Visie vertalen in heldere, haalbare doelstellingen;
• Continu verbeteren/versimpelen van werkprocessen, procedures, systemen en samenwerking;
• Een verbinding aanleggen tussen werk/bedrijfsprocessen en kwaliteitsontwikkeling;
• Medewerkers erkennen en betrekken in het kwaliteitstraject; werkprocessen door de medewerkers zelf laten optimaliseren, ruimte laten voor professionele afwegingen;
• Bedenken dat ook vrijwilligers over kennis en kunde beschikken en gericht willen bijdragen;
• Het ontwikkelen van competenties en het veranderen van routines;
• Klanten centraal stellen; de externe klant is de kwaliteitsdeskundige bij uitstek, de medewerker binnen een organisatie is afwisselend interne klant of leverancier;
• Zorgen voor goede informatie en communicatie;
• Zorgen voor motivatie en aandacht voor persoonlijke ontwikkeling.

“Weten en laten weten waar je mee bezig bent | gericht presteren”